Voorbeeld 1:
Een grote dienstverlener op het gebied de consumentenelectronica en techniek wil graag over stappen naar cloud diensten. Zij heeft de vraag neergelegd om de huidige ICT processen rondom de nieuwe cloud diensten aan te gaan passen. Zo zullen er keuzes moeten worden gemaakt wat er precies vanuit de cloud (Microsoft BPOS/Office 365) afgenomen gaat worden zoals: email, instant messaging (Office Communication Server, Lync 2010), collaboration (SharePoint) en voor wie deze diensten bestemd zijn. Sommige diensten zullen niet in de cloud opgenomen worden. Belangrijk is eerst de diensten die afhankelijk zijn van de cloud inzichtelijk te maken. Over welke diensten gaat het? Wat zijn de onderliggende componenten? Wat kan worden uitbesteed? Wat doet de klant zelf? Welke SLA's en contracten spreekt men af? Hoe voert de klant regie op de nieuwe dienstverlening? Over welke zaken wordt er gerapporteerd? Allemaal vragen die de kop op gaan steken en die op projectmatige basis opgepakt dienen te worden. Een dergelijk project bevat de onderdelen: afronden pilot, uitrol naar grotere groep van eindgebruikers, monitoring en rapportage van de cloud dienst en overdracht naar de lijn (service delivery management) en evaluatie.


Voorbeeld 2:
Een financiële dienstverlener heeft een verzoek ingediend om ICT operations (Master Control Room/de brug) en het operations proces te gaan consolideren, dit betekent dat van 3 lokaties van waaruit de monitoring (op basis van o.a. IBM Tivoli) plaatsvindt er geconsolideerd gaat worden naar een lokatie. Dit betekent ook een afname in het aantal betrokken medewerkers. Deze aanpak betreft een projectmatige aanpak met een doorlooptijd van gemiddeld genomen een jaar, er zijn drie fases te onderscheiden:

• Fase 1: inventariseren & gewenste situatie in kaart brengen,
• Fase 2: procedures (her)schrijven, awareness creëren & trainingsplan uitvoeren
• Fase 3: pilot draaien, werkinstructies ontsluiten, implementatie & evaluatie.
• Gedurende te hele traject werd het communicatieplan uitgevoerd.

Gestart wordt om de huidige situatie in kaart te brengen en dit af te zetten tegenover de gewenste situatie. De gewenste situatie bevat het gemeenschappelijke beheermodel waarbij op een meer efficiënte wijze beheer wordt uitgevoerd met minder medewerkers. Dergelijke trajecten zijn ingrijpend voor de medewerkers, ze gaan van hun oude vertrouwde situatie naar een situatie waarbij dingen veranderen: ze moeten veelal naar een andere werklokatie, veelal werken in andere ploegen met andere tijden, afscheid gaan nemen van collega's die iets anders gaan doen of door natuurlijk verloop uit dienst gaan. Kwanten Consulting neemt graag het project management van een dergelijke ingrijpende verandering op zich. Ook hier zijn communicatie en aandacht voor de mens essentieel. Verder zal er voldoende gedaan moeten worden op het gebied van het invoeren van heldere eenduidige en gemeenschappelijke processen, awareness en trainings sessies. Belangrijk is hierbij dat aan de kant van de afnemer er sterke betrokkenheid is van het senior management en medewerkers. Een dergelijke betrokkenheid wordt verhoogd door goede communicatie, het managen van de verwachtingen, heldere workshops en duidelijke tijdslijnen en fasering van de transitie. Tot slot is een strakke aanpak gebaseerd op een methodiek en de daarbij behorende technieken een cruciale succesfactor.