Advisering & workshops
Advisering:
| IT strategie & regie |
IT service planning & delivery |
- ICT strategie & beleid/governance
- Regievoering/ICT outsourcing
- Business & IT Alignment: de afstemming vraag- en aanbodkant van de IT dienstverlening
- ICT Balanced Scorecards
- Cloud computing, online services, "software as a service" en de impact op uw organisatie
- ICT portfolio management
|
- Kwaliteitsmanagement van de ICT dienstverlening
- Service management tool selectie
- Ketenbeheer van een diensten en bijbehorende monitoring hierop
- Service Delivery Management
- ICT Financieel Management/kostenbeheersing
|
|
IT processen & functies
|
IT organisatie & medewerkers |
- Het uitvoeren van volwassenheids assessments van ICT processen(zoals: ITIL processen)
- Service level management
- Incidenten trendanalyse en advies om van reactief naar proactief beheer te gaan
- Optimaliseren van de service desk functie
- Capacity en availability management
- Procesontwerp en inrichten van beheerprocessen zoals change- en release management etc.
- Security management
- IT service continuity management
|
- Opzetten en verbeteren van de organisatie rondom de ICT dienstverlening
- Vaststellen van de juiste taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van ICT medewerkers
- Het opstellen van functie- en rolprofielen van ICT medewerkers en bijbehorende trainingen, kennis en competenties
|
Workshops:
- ICT strategie review en planning workshop: Het gezamenlijk komen tot een overeenstemming en planning (over een tijdsbestek: van een tot twee jaar) m.b.t. uw ICT doelen door het uitwerken van antwoorden op de vragen zoals: Wat is de huidige situatie? Wat zijn uw belangrijkste uitdagingen? Wat zijn uw ICT doelen? Hoe brengt u de juiste prioriteiten aan?
- Leidende principes workshop: Geen dikke procesbeschrijvingen en procedures, maar een aantal krachtige leidende principes. In deze workshop, worden uitgewerkt: De leidende principes en antwoorden geven op de vragen per leidend principe: Waarom wilt men een dergelijk leidend principe invoeren? Wat zijn de gevolgtrekkingen voor elk van deze leidende principes?
- ICT professional skills workshop: voor de vaststelling van rollen en bijbehorende skills en kennisniveau met bijbehorende trainings roadmap (Deze zijn met name gericht op de Microsoft technologie, bijvoorbeeld voor een: SQL Server en SharePoint Server beheerders en meer generieke Change & Release Managers etc.).
Coaching
Gedurende een traject is het veelal nodig dat uw medewerkers opgeleid worden ofwel een trainingsprogramma ondergaan. Kwanten Consulting helpt u te “ontzorgen” wat het persoonlijk ontwikkelingsplan van uw medewerkers betreft. Hierbij kunt u denken aan medewerkers die een opleidings traject tot SharePoint beheerder volgen, maar het kunnen bijvoorbeeld ook medewerkers zijn die een opleidingstraject volgen voor service delivery management. Kwanten Consulting richt zich op het management van een dergelijk traject, zij gaat als het ware op de stoel van de manager zitten voor wat betreft de persoonlijke ontwikkeling van uw medewerkers. Ook kan coaching plaatsvinden indien er sprake is van een verbetertraject om bijvoorbeeld de eerste- en tweede lijn beter te laten samenwerken.
Projectmanagement
Kiest u voor een bredere “all in one” benadering dan wordt er op projectmatige basis gewerkt aan het behalen van de door u gestelde doelen. De afbakening en het doel worden met u afgestemd. Dit kan een gevolg zijn van een adviesopdracht of van een van de bovengenoemde workshops.
Wilt u voorbeeldtrajecten zien wat dit o.a. inhoudt ga dan naar de onderwerpen in de grijze velden linksboven op deze pagina.
| 
