Voorbeeld 1:

Situatie
Een grote regionale opleidingsinstelling gaat een nieuwe ICT infrastructuur neerzetten. Deze infrastructuur zal beheerd gaan worden door verschillende partijen. Deze opleidingsinstelling wil deels over gaan op "diensten in de cloud".

Doelstelling
Doelstelling is om te komen tot een heldere definitie van de diensten welke binnen de scope vallen en om de onderliggende componenten en afhankelijkheden te definiëren. Ook dienen de benodigde competenties en skills voor de nieuwe situatie in kaart gebracht te worden. Omdat er meerdere partijen bij betrokken zijn en de dienstverlening deels in de cloud en deels "on premises" (=op eigen lokatie) plaatsvindt wordt er een advies opgesteld m.b.t. de regievoering op meerdere partijen.

Aanpak
Er werd met de klant een overzicht gemaakt van de in scope zijnde diensten. Er werd een opzet gemaakt van de benodigde onderliggende componenten in een workshop werden deze componenten gevalideerd ook werd aangegeven wie het beheer van deze componenten op zich neemt. In het geval van derde partijen zullen er afspraken over moeten worden gemaakt. Ook werden de benodigde skills en competenties in kaart gebracht die van de betrokken beheerders in de nieuwe situatie worden verwacht en er werd een trainingsroadmap opgesteld. Tot slot werd op basis de nieuwe situatie de aanpak van de regievoering op meerdere partijen aangegeven.

Resultaat
Het resultaat is een op schrift gestelde praktische aanpak waarmee de klant zelf verder kan, zij gaat dit advies met handvatten gebruiken als leidraad voor de gesprekken en onderhandelingen met betrokken partijen naar alle tevredenheid van de klant.


Voorbeeld 2:

Situatie
Een financiële dienstverlener wil overgaan op een nieuwe versie van een kantoorautomatiseringspakket (lees: MS Office en SharePoint). Dit in verband met het aflopen van support op de oude versie. Voor deze migratie moest een project worden opgezet.

Doelstelling
Doelstelling was om te komen tot een advies hoe de nieuwe situatie ondersteund zou gaan worden door de support afdelingen. Ook dienden de medewerkers van deze support afdelingen een trainingsprogramma te ondergaan. De trainingsbehoefte werd vastgesteld. Voor de project besturing werden er leidende principes vastgesteld.

Aanpak
Er werden interviews gehouden met de betrokken support medewerkers. Per categorie medewerkers (bijv. service desk/1e-lijn, infrastructuur support en applicatie support etc.) werd de trainingsbehoefte vastgelegd. Er werd een workshop voorbesproken en gehouden waarin de leidende principes voor de projectbesturing en projectafbakening vastgesteld werden. Tot slot werd er een workshop gehouden om het beheermodel voor de nieuwe situatie en communicatiestructuur vast te leggen met de daarbij behorende verantwoordelijkheden. Hierbij werd advies gegeven welke andere derde partijen het meest geschikt waren om inhoudelijk invulling te geven aan de trainingsbehoefte.

Resultaat
Doordat er twee workshops zijn gehouden hadden de betrokkenen zelf inbreng in de totstandkoming van de gewenste situatie: de projectbesturing en afbakening, de leidende principes en hoe de nieuwe situatie te laten landen in de bestaande organisatie. Hierdoor werd een duidelijk beeld gekregen hoe de nieuwe situatie er komt uit te zien. Ook werd een duidelijk beeld gekregen van de tijdsbesteding en het trainingsprogramma. Als onafhankelijk adviseur adviseert Kwanten Consulting graag over geschikte partijen die bij de uitvoering betrokken kunnen worden.